Генеральная прокуратура разработала рекомендации для потребителей

Органы прокуратуры совместно с уполномоченными органами санитарно-эпидемиологического надзора, фармацевтического контроля Министерства здравоохранения, Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли проведена проверка применения законодательства, направленного на обеспечение качества и безопасности лекарственных средств, продуктов питания и детских игрушек, реализуемых хозяйствующими субъектами.

В ходе данной проверки отмечено, что, несмотря на принимаемые меры, на прилавках предприятий общественного питания, торговли, аптек в отдельных случаях присутствуют товары, которые могут причинить вред жизни и здоровью потребителей.

Продолжает иметь место продажа некачественной и поддельной бутиллированной воды, продуктов с истекшими сроками хранения и годности, без сертификатов соответствия, незарегистрированных и несертифицированных лекарственных средств, небезопасных игрушек.

В связи с выявленными нарушениями, в целях устранения и предупреждения нарушений закона, активизации контрольной деятельности государственных органов в данном направлении Генеральной прокуратурой направлено специальное представление в адрес Правительства Республики Казахстан.

В то же время, в целях предупреждения риска заболеваний среди потребителей, Генеральной прокуратурой совместно с органами здравоохранения, технического регулирования и метрологии разработаны рекомендации, которые позволят населению свести к минимуму возможность покупки опасного для жизни и здоровья товара.

Рекомендации для потребителей

1. Какие законы нас защищают?

Потребителям следует знать, что их права защищены нормами нескольких нормативных правовых актов, которыми и следует руководствоваться при покупках товаров и уяснения своих прав и обязанностей продавцов.

Это:

o Конституция Республики Казахстан;

o Гражданский кодекс;

o Закон "О защите прав потребителей";

o Закон "О лекарственных средствах";

o Закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

o Закон "О безопасности пищевых продуктов";

o Закон "О техническом регулировании";

o Закон "Об обеспечении единства измерений".

2. Какая ответственность предусмотрена

за продажу вредных для нас товаров?

За продажу некачественного товара, причинившего вред охраняемым интересам человека и гражданина, установлены:

o административная ответственность, в том числе за:

- обман потребителей - ст. 159 Кодекса об административных правонарушениях;

- непредоставление по просьбе покупателя необходимой информации о товаре - ст. 161 Кодекса об административных правонарушениях;

- продажу товаров без документов, содержащих сведения о стране происхождения, об изготовителе, поставщике или продавце либо достоверную и достаточную информацию о товаре (услуге) на государственном и русском языках - ст.164 Кодекса об административных правонарушениях;

- реализацию товара без сертификата соответствия - ст. 317 Кодекса об административных правонарушениях;

- нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов - ст.323 Кодекса об административных правонарушениях;

- нарушение правил реализации лекарственных средств - ст.324 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях.

o уголовная ответственность, в том числе за:

- обман потребителей (на сумму свыше одной третьей части месячного расчетного показателя, который в 2007 году равен 1092 тенге) - ст.223 Уголовного кодекса Республики Казахстан;

- нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее массовое заболевание или отравление людей - ст.267 Уголовного кодекса Республики Казахстан.

3. Какие государственные органы призваны

обеспечивать защиту прав потребителей?

Органами, которые уполномочены на защиту прав и интересов потребителей и где Вы всегда можете получить нужные консультации, являются:

o Комитет государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения и территориальные (областные, городские, районные) управления государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

o Комитет фармацевтического контроля Министерства здравоохранения и территориальные (областные) управления, отделы фармацевтического контроля;

o Комитет по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли и территориальные (областные) управления Комитета по техническому регулированию и метрологии;

o Комитет государственной инспекции в агропромышленном комплексе Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан и территориальные (областная, районная) инспекции Комитета государственной инспекции в агропромышленном комплексе;

o Агентство по борьбе с экономической и коррупционной преступностью (финансовая полиция) и территориальные (областные, межрегиональные) Департаменты (отделы) по борьбе с экономической и коррупционной преступностью;

o Министерство внутренних дел (полиция) и территориальные (городские, районные) отделы внутренних дел.

4. Признаки недоброкачественных, потенциально опасных товаров (зона риска)

При покупке товара необходимо проявлять осторожность и обращать внимание на:

o продукты питания, которые производятся и реализуются в местах, не предназначенных для этих целей, либо в антисанитарных условиях;

o скоропортящиеся продукты питания, реализуемые без охлаждающего оборудования (холодильники, морозильники);

o продукты питания без этикеток, с истекающими сроками хранения и годности;

o продукты питания с нарушением целостности упаковки, с признаками плесени, бомбажа и постороннего запаха;

o продукты питания домашнего приготовления (в т.ч. консервированные продукты);

o бутиллированную воду и безалкогольные напитки, имеющие грязную и/или испорченную упаковку, поверхностную пленку, осадок, мутность;

o лекарственные средства, которые не зарегистрированы и не имеют сертификатов Республики Казахстан;

o детские игрушки, имеющие непрочный окрас, с резким запахом, колющими и острыми краями, а также не имеющие сертификатов соответствия и/или санитарно-эпидемиологических заключений;

o детскую обувь, не имеющую супинатора, каблука, стельки и с резким запахом;

o одежда для новорожденных детей, детей ясельного и дошкольного возраста, изготовленная с применением синтетических волокон вообще ЗА-ПРЕЩЕНА.

5. Какие действия могут привести к покупке недоброкачественного, опасного для жизни

и здоровья потребителя, товара?

Вы подвергаетесь риску, когда покупаете товар, в том числе лекарственные средства:

o вне установленного места, с рук (у случайных продавцов);

o в аптеке, где отсутствует наглядная информация в виде копии государственной лицензии и приложения к ней, номеров телефонов справочной фармацевтической службы, телефонов и адресов управлений (отделов) фармацевтического контроля;

o не имеющий сертификата соответствия;

o с истекшим сроком годности;

o не имеющий этикетки с обозначением свойств товара и производителя, либо когда вы не можете прочитать информацию на этикетке;

o с поврежденным упаковочным материалом, когда деформирован сам товар, либо его форма необычна для подобных товаров;

o при отсутствии инструкции о порядке применения и хранения товара, особенно лекарственных средств;

o у врача лечебно-профилактических организаций, ведущих больных, находящихся на стационарном лечении

6. Что нужно делать, если Вы приобрели некачественный товар?

В каждом случае покупки товара:

o требуйте кассовый чек и сохраняйте его;

o старайтесь сохранить упаковочный материал товара, либо часть товара.

Эти действия гарантируют Вам реализацию права возврата/обмена товара, либо последующую защиту нарушенного права и будут являться необходимым доказательством вины продавца или изготовителя.

Если Вы приобрели товар, а его опасность была обнаружена после употребления/использования, Вы вправе обратиться по своему выбору к продавцу и/или изготовителю с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, либо замены на товар надлежащего качества.

Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований - обращайтесь в суд.

Иски о защите прав потребителей с требованием о возмещении морального вреда могут быть предъявлены по месту жительства.

Также Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в районный/городской/областной орган санитарно-эпидемиологического надзора и/или территориальные Управления Комитета по техническому регулированию и метрологии для принятия мер, приложив при этом кассовый чек, упаковку товара и т.д.

В случае покупки лекарственного средства, качество которого вызывает сомнение, Вы вправе обратиться с заявлением в областное Управление фармацевтического контроля.

Вы также имеете право обратиться в органы внутренних дел либо в финансовую полицию с заявлением о привлечении к ответственности лица, виновного в реализации Вам некачественного товара, опасного для жизни и здоровья товара.

7. Что следует делать, если ухудшение состояния здоровья

Вы связываете с приобретенным товаром, продукцией?

В случае внезапного ухудшения состояния здоровья после употребления продукта, лекарственного средства безотлагательно вызовите скорую и неотложную медицинскую помощь по телефону "03".

Попросите Ваших близких передать чеки, упаковку и сам образец товара с необходимым заявлением в уполномоченные государственные органы для проведения исследований и решения вопроса об ответственности продавца и изготовителя товара.

При использовании информации ссылка на информационное агентство «Казахстан Сегодня» обязательна