Казахстанцы недовольны качеством обслуживания абсолютно во всех сферах
Продавцы брендовых бутиков или недостаточно улыбчивы, или чересчур навязчивы - потребители оценивают их работу в 7,9 балла. Персонал аэропортов уступает в качестве обслуживания работникам бутиков, поэтому в рейтинге ему присвоено 7,6 балла.
Алматы. 4 сентября. Kazakhstan Today - Казахстанцы недовольны качеством обслуживания абсолютно во всех сферах, передает Kazakhstan Today.
"Взяв за критерий качество оказываемых услуг, Институт политических решений составил рейтинг предприятий, с которыми население периодически или регулярно имеет дело. В итоге ни одно из них высшей оценки не заслуживает. Формально лучшими казахстанцы признают большие продуктовые супермаркеты - у них 8,2 балла и первое место в рейтинге, однако даже здесь заметен люфт, разделяющий от максимальных десяти баллов", - сообщил Институт политических решений (ИПР) по результатам своего исследования.
Как отметили в ИПР, продавцы брендовых бутиков или недостаточно улыбчивы, или чересчур навязчивы - потребители оценивают их работу в 7,9 балла. Персонал аэропортов уступает в качестве обслуживания работникам бутиков, поэтому в рейтинге ему присвоено 7,6 балла и почетное третье место.
"Уровень сервиса в ресторанах и кафе сравним, по мнению опрошенных, с уровнем обслуживания в центрах обслуживания населения. Расторопность официантов и отзывчивость сотрудников ЦОНов горожане оценивают почти одинаково - 5,9 и 5,7 балла, соответственно. Недалеко ушли салоны красоты и парикмахерские - 5,4 балла", - уточнили в ИПР.
Кроме того, по информации социологов, работу железнодорожных вокзалов население оценивает в 4,1 балла, тем самым закрепляя их ровно посередине рейтинга. Такой же, по мнению горожан, уровень обслуживания в интернет-магазинах.
Сервис в магазинах "у дома" вытягивает на 3,9 балла, немногим меньше (3,6) у тех, кто оказывает различные строительные услуги. Предприятия быта (прачечные, ателье, мастерские) оцениваются казахстанцами в 3,5 балла. Хуже только опрятные работники множества СТО и добродушные рыночные торговцы. У тех и у других по 3,3 балла, говорят социологи.
Еще один аспект, затронутый социологами ИПР, частота обращений получателя услуги к той или иной сфере. Чем выше балл (по той же 10-балльной шкале), тем потребителю/клиенту было сложнее оценить сервис.
"Наиболее часто жители крупных городов контактируют с продавцами магазинов "у дома" (2,9), торговцами на рынках (3,1), сотрудниками вокзалов (3,6), представителями ЦОНов и работниками супермаркетов (по 3,7). Немногим реже казахстанцы бывают в ресторанах и кафе (3,8)", - уточнили в ИПР.
По данным института, с большей периодичностью горожане ходят в салоны красоты и парикмахерские (4), а также обращаются в прачечные, ателье и прочие предприятия быта (5,3). Частота посещения брендовых бутиков и получения строительных услуг почти одинакова - 6,2 и 6,3 балла соответственно. Еще реже горожане летают самолетами и ремонтируют (равно как имеют) автомобили (аэропорты и СТО - по 7,6).
Своеобразным лидером по редкости обращения к услуге стали интернет-магазины - сложность в оценке их сервиса соответствует 8,9 балла из десяти возможных, заключили в ИПР.
Изучение общественного мнения проводилось с 9 по 13 августа 2012 года в 16 городах (14 областных центрах, Астане и Алматы). Количество респондентов - 2308 человек.
При использовании информации гиперссылка на информационное агентство Kazakhstan Today обязательна. Авторские права на материалы агентства.
новости по теме
Что ждет казахстанцев в феврале
Астана. 1 февраля. KAZAKHSTAN TODAY - Что ожидает казахстанцев в феврале 2025 года, читайте в материале агентства KAZAKHSTAN TODAY.
Повышение тарифов
Тарифы на электроэнергию вырастут в Казахстане с 1 февраля
Приказом главы Минэнерго в Казахстане утверждены новые предельные
тарифы на электрическую энергию по следующим группам компаний:
- первой группы (Экибастузская ГРЭС-1 имени Б.Нуржанова) - с 8,27 до 9,5 тенге за кВтч.
- второй группы (Евроазиатская энергетическая корпорация) - с 7,98 до 9,4 тенге за кВтч.
- третьей группы (Станция Экибастузская ГРЭС-2) - с 13,17 до 15,67 тенге за кВтч.
- четвертой группы (Главная распределительная энергостанция Топар) - с 15,32 до 20,84 тенге за кВтч.
- пятой группы (Жамбылская ГРЭС им. Т.И. Батурова) - с 17,73 до 22,58 тенге за кВтч.
- шестой группы (Караганда Энергоцентр) - с 14,09 до 17,64 тенге за кВтч.
- седьмой группы (Усть-Каменогорская ТЭЦ) - с 14,27 до 17,82 тенге за кВтч.
- восьмой группы (Севказэнерго) - с 18,61 до 23,17 тенге за кВтч.
- девятой группы (АО "Астана-Энергия") - с 9,28 до 11,71 тенге за кВтч и т.д.
- Алматинские электрические станции" ТЭЦ-1,2,3 Капшагайская ГЭС, Каскад ГЭС) - с 17,82 до 20,93 тенге за кВтч.
В Алматы с 1 февраля изменятся тарифы на холодную воду
С 1 февраля средний тариф на водоснабжение составит 135,24 тенге/м3; на водоотведение - 83,54 тенге/м3.
Для населения базовый тариф на водоснабжение вырастет до 91,96 тенге/м3, а на водоотведение - 83,54 тенге/м3. При этом для прочих потребителей и бюджетных организаций предусмотрено снижение или умеренный рост тарифов.
Средний чек по новым тарифам составит:
1-комнатная квартира с жилой площадью 32 м2 по холодному водоснабжению на 156 тенге и за канализацию на 139 тенге (295 тенге) больше;
2-комнатная квартира с жилой площадью 48 м2 по холодному водоснабжению на 234 тенге и за канализацию на 208 тенге (450 тенге) больше;
3-комнатная квартира с жилой площадью 88 м2 по холодному водоснабжению на 312 тенге и за канализацию на 278 тенге (600 тенге) больше.
Повышение цен на бензин и дизтопливо
В Казахстане отменили госрегулирование цен на бензин и дизтопливо. Насколько вырастут цены на бензин в Казахстане, рассказал министр энергетики Алмасадам Саткалиев.
По нашим прогнозам, первое повышение будет не больше 5 тенге. На этот индикатор мы ориентируем участников рынка. Далее будем экстренно реагировать на каждый случай, если увидим, что цены растут достаточно резко", - заявил министр.
Предельные цены на автогаз вырастут с февраля
Новые предельные розничные цены на литр сжиженного газа вводятся с 1 февраля 2025 года и в зависимости от региона составят:
- Астана - 102 тенге;
- Алматы - 102 тенге;
- Шымкент - 90 тенге;
- ЗКО, Актюбинская, Атырауская области - 77 тенге;
- Акмолинская, Алматинская, Восточно-Казахстанская, СКО, Костанайская, Карагандинская, Жетысуская, Улытауская, Павлодарская области и область Абай - 102 тенге;
- Жамбылская, Кызылординская и Туркестанская области - 90 тенге;
- Мангистауская область - 65 тенге.
Казахстанские спортсмены примут участие в Азиаде-2025 в Харбине
Соревнования пройдут с 7 по 14 февраля 2025 года в Харбине (Китай). Спортсмены Казахстана в шестой раз примут участие в зимних Азиатских играх.
Сборную Казахстана представят 138 спортсменов: 72 мужчины и 66 женщин. Наши соотечественники выступят в 10 дисциплинах по шести видам спорта и поборются за 51 комплект медалей.
В играх примут участие более 1000 спортсменов из 32 стран Азии, которые разыграют 64 комплекта медалей. Впервые в программу зимних Азиатских игр включен ски-альпинизм.
Знаменосцами сборной Казахстана станут Адиль Бекетаев (хоккей с шайбой) и Ольга Тихонова (шорт-трек).
Торжественная церемония открытия состоится 7 февраля, а закрытие Игр - 14 февраля. Обе церемонии пройдут на стадионе Harbin International Convention and Exhibition Centre Stadium в Харбине.
Талисманами Азиады-2025 стали сибирские тигры Бинбин и Нини. Девиз игр: "Зимняя мечта и любовь в Азии".
Харбин во второй раз принимает зимние Азиатские игры. Впервые они прошли в этом городе в 1996 году. В целом Китай принимает зимние Азиатские игры уже в третий раз.
Торжественные мероприятия и соревнования пройдут на 7 спортивных объектах: хоккейная арена Харбина; Международный конгрессно-выставочный и спортивный центр Харбина; хоккейная арена района Пинфан; ледовая арена Харбинского спортивного университета; многофункциональный зал Хэйлунцзян; зал для соревнований на льду Хэйлунцзянского учебного центра; горнолыжный курорт Ябули.
Казахстанские первоклассники отдохнут 7 дней на дополнительных зимних каникулах
III четверть, состоящая из 10 учебных недель, началась в казахстанских школах 9 января 2025 года. Ученикам первых классов положены дополнительные каникулы. Они продлятся 7 календарных дней - с 10 по 16 февраля 2025 года.
Для остальных школьников III четверть продлится 10 учебных недель, а весенние каникулы - 11 календарных дней, с 21 по 31 марта 2025 года включительно.
Сколько дней казахстанцы отдохнут в феврале
В феврале 2025 года тех, кто работает пять дней в неделю, ждет 8 выходных и 20 рабочих дней. Для тех, кто работает 6 дней в неделю, - 4 выходных и 24 рабочих дня.
В феврале в Казахстане отмечаются следующие профессиональные праздники:
День работников гражданской авиации Республики Казахстан (1 февраля) и Национальный день печати (2 февраля).
Кроме того, 15 февраля отмечается День вывода ограниченного контингента советских войск из Демократической Республики Афганистан.
В Казахстане запустят информсистему прогнозирования и моделирования паводков
Премьер-министр РК Олжас Бектенов в сентябре прошлого года поручил Министерству цифрового развития до конца февраля 2025 года обеспечить внедрение информационной системы "Прогноз и моделирование паводков" с проведением обучения специалистов в министерствах и акиматах.
С 1 февраля начнется проверка владельцев кодов маркировки лекарств
С 1 февраля 2025 года в информационной системе маркировки и прослеживаемости товаров (ИС МПТ) планируется включение функции проверки владельца кода маркировки. Эта мера направлена на повышение прозрачности и безопасности оборота лекарств.
Перемещение через КПП "Тажен" на границе с Узбекистаном приостановят на три месяца
По согласованию с узбекской стороной с 1 февраля 2025 года через пункт пропуска - таможенный пост "Тажен" на три месяца будет приостановлено перемещение физических лиц, легковых автомобилей, автобусов и автотранспортных средств грузоподъемностью до 3,5 тонны. Об этом сообщили в департаменте государственных доходов по Мангистауской области.
Ограничение в работе КПП связано с проведением строительно-монтажных работ по капитальному ремонту терминала и в целом модернизации пункта пропуска "Тажен".
Во время указанного срока перемещение физических лиц, легковых автомобилей, автобусов и автотранспортных средств грузоподъемностью до 3,5 тонны будет осуществляться через следующие пункты пропуска:
- "Б.Конысбаев" (РК) - "Яллама" (РУз) (физические лица, легковые автомобили, автобусы и автотранспортные средства грузоподъемностью до 3,5 тонны);
- "Капланбек" (РК) - "Зангиота" (РУз) (физические лица, легковые автомобили, автобусы);
- "Сырдарья" (РК) - "Малик" (РУз), а также "Целинный" (РК) -"Ок олтин" (РУз) (легковые автотранспортные средства, физические лица).
Кроме того, пересекать границу физлица могут поездами международных пассажирских перевозок.
По данным 24.kz, на казахстанско-узбекской границе с 5 февраля начнут работать автомобильные пункты пропуска "Капланбек" и "Навои". Они построены по передовым международным стандартам и оснащены современным технологическим оборудованием, применяемым при осуществлении контроля. Пересечь границу физическим лицам можно пешим порядком, на легковых машинах и автобусах. В последующем будет осуществляться пропуск грузового транспорта. Ожидается увеличение пропускной способности до 20 тысяч человек и 800 автомобилей в сутки.
В Казахстане 78 должностных лиц привлекли к ответственности после проверок Минпросвещения
Проверки показали наличие нарушений со стороны местных исполнительных органов в сфере защиты прав детей
Фото: Depositphotos
Астана. 31 января. KAZAKHSTAN TODAY - В Казахстане 78 должностных лиц привлекли к дисциплинарной ответственности после проверок Министерства просвещения РК, сообщает пресс-служба ведомства.
Проверки охватили организации среднего образования, здравоохранения, социальной защиты, включая для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также специальные организации для детей с особыми образовательными потребностями. В результате выявленных нарушений составлено 24 административных протокола, наложены штрафы на сумму более 2 млн тенге, выдано 133 предписания и направлены 164 рекомендации по их устранению. Кроме того, 78 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности", - проинформировали в пресс-службе.
По данным министерства, всего обследовано 342 организации в 18 регионах страны, в том числе 120 с выездом на место и 58 в рамках внепланового контроля.
Проверки показали наличие нарушений со стороны местных исполнительных органов в сфере защиты прав детей. Это свидетельствует о необходимости усиления контроля за соблюдением законодательства и создания безопасной среды для их обучения и воспитания. Все участники системы несут ответственность за права и благополучие детей, и их главная задача - обеспечить каждому ребенку защиту, поддержку и равные возможности", - добавила председатель Комитета по охране прав детей Насымжан Оспанова.
Ранее сообщалось о том, какие законы приняты в Казахстане для защиты детей.
Случаи насилия замалчиваются - сенатор о росте подростковой беременности
Фото: Depositphotos
Астана. 30 января. KAZAKHSTAN TODAY - За последние пять лет число случаев подростковой беременности возросло в 1,5 раза, сообщил депутат сената парламента Нурторе Жусип в своем депутатском запросе.
Резкий всплеск подростковой рождаемости, начавшийся в период пандемии, вот уже четыре года сохраняется на одном и том же уровне. В 2023 году зарегистрировано 5 094 родов среди подростков, что составило 1,3% к общему числу родов. Среди сельских подростков данный показатель практически в два раза выше, чем у городских. Увеличились и случаи насилия над девушками-подростками. Это также влияет на ситуацию с беременностью. Но в большинстве случаев такое в нашем обществе замалчивается, и все делают вид, что ничего не произошло", - возмутился сенатор.
Депутат считает, что нельзя закрывать глаза на проблему насилия и ранней беременности. Ситуация и тенденции последних лет требуют активного вмешательства со стороны всех заинтересованных сторон, особенно представителей сфер образования и здравоохранения.
Подростковая беременность - это вопрос не только репродуктивного здоровья девушек, но и чувствительный социально значимый показатель. Состояние репродуктивного здоровья сегодняшних детей и подростков, вступающих в фертильный возраст, напрямую будет влиять на рождаемость и демографию последующих 10-15 лет", - отметил Нурторе Жусип.
По его словам, необходимо провести межведомственный анализ причин роста числа беременностей и родов среди подростков с участием министерств просвещения, здравоохранения, труда и социальной защиты населения РК, а также международных организаций, работающих в данной сфере; усилить мониторинг и контроль за исполнением законодательства в отношении защиты прав несовершеннолетних.
Также, по мнению сенатора, необходимо заниматься информационно-просветительской работой, направленной на повышение уровня осведомленности подростков и их родителей о рисках ранней беременности, об ответственности и правах несовершеннолетних.
Напомним, уполномоченный по правам детей Динара Закиева рассказала об ужасающих случаях обращения с детьми в Туркестанской области.
Аэропорты Алматы и Астаны признаны троечниками по пятибалльной шкале мирового рейтинга
Астана. 30 января. KAZAKHSTAN TODAY - Согласно данным Skytrax World Airline Star Rating, столичный аэропорт и аэропорт Алматы получили трехзвездочную оценку. Система Star Rating использует шкалу от 1 до 5 звезд, где высшая награда - пятизвездочная сертификация, сообщает energyprom.kz.
Аэропорт Алматы был удостоен лишь одной звезды по таким категориям, как навигация и указатели (в частности, схема терминалов), комфорт (доступ к точкам питания и зарядки) и терминальная инфраструктура (детская игровая площадка). В свою очередь, в столичном аэропорту лишь одну звезду получила детская игровая площадка", - отмечает energyprom.kz.
Среди казахстанских авиакомпаний четыре звезды получили Air Astana (авиакомпания с полным спектром услуг Full Service) и FlyArystan (лоукостер). Заметим: всего в мире 65 четырехзвездочных авиакомпаний, из которых 48 - компании полного цикла, а 15 - лоукостеры.
По данным аналитиков Skytrax, в мире насчитывается десять авиакомпаний, удостоенных высшей оценки и получивших статус пятизвездочных: ANA All Nippon Airways, Asiana Airlines, Cathay Pacific Airways, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan Airlines, Japan Airlines, Korean Air, Qatar Airways и Singapore Airlines.
Skytrax World Airline Star Rating был введен в 1999 году и считается престижным, старейшим и уникальным знаком качества, выступая мировым эталоном уровня авиакомпаний. Он присуждается на основе профессионального аудита и оценки стандартов продукции и сервиса перевозчиков. Оценка авиакомпаний базируется на стандартах обслуживания как в аэропорту, так и на борту с применением единого и последовательного подхода. Всего оценок в рейтинге удостоились 230 авиакомпаний по всему миру.
Как сообщают аналитики energyprom.kz, за январь-декабрь прошлого года объем пассажирских перевозок воздушным транспортом в Казахстане составил 14,7 млн человек - на 10,6% больше по сравнению с аналогичным периодом годом ранее.
Наибольший пассажиропоток традиционно пришелся на Алматы: 5,3 млн пассажиров - на 17,2% больше, чем годом ранее. В пятерку лидеров также вошли Астана, Шымкент, Мангистауская и Атырауская области.
Наименьшие показатели были зафиксированы в Акмолинской, Жетысуской и Улытауской областях.
Пассажирооборот составил 28,3 млрд пкм, увеличившись на 9,2% по сравнению с январем-декабрем 2023 года.
Объем перевозок воздушным транспортом груза и багажа по итогам января-декабря 2024 года достиг 27,9 тыс. тонн - на 17,1% больше, чем годом ранее.
Грузооборот за этот период увеличился на 22,3%, достигнув 65,7 млн ткм.
Доходы авиакомпаний в 2024 году составили 833,5 млрд тенге, против 745,1 млрд тенге в 2023 году. Из них 15,5 млрд тенге пришлось на перевозку грузов, багажа и грузобагажа во всех сообщениях, а 818 млрд тенге - на перевозку пассажиров. Доходы от аренды транспортных средств с экипажем составили 12,1 млрд тенге.
По итогам декабря 2024 года цены на услуги воздушного пассажирского транспорта в РК выросли на 1,9% за месяц и на 10,1% в годовом выражении.
Среди регионов наибольший месячный рост цен был зафиксирован в Западно-Казахстанской области: на 7,3%. Далее следуют Восточно-Казахстанская (на 6,8%) и Мангистауская (на 3,8%) области. В пяти регионах - Акмолинской, Алматинской, Костанайской, Кызылординской и Северо-Казахстанской областях - цены остались на уровне ноября. В Жетысуской, Карагандинской, Жамбылской и Улытауской областях, а также в Шымкенте было отмечено удешевление в секторе.
В годовом выражении наибольший рост цен на услуги воздушного пассажирского транспорта наблюдался в Астане: на 23,9%. В тройку регионов с наиболее значительным удорожанием также вошли Жамбылская область (на 20,7%) и Шымкент (на 19%). Наименьший рост цен был зафиксирован в Улытауской области (на 3,1%), а в Жетысуской области ситуация осталась без изменений. В Карагандинской области было отмечено удешевление на 3,4%, в Алматы - на 3,3%, в Павлодарской области - на 11%.