В Министерстве финансов РК открыт call-центр по налоговым вопросам
Астана. 9 января. "Казахстан Сегодня" - В Министерстве финансов РК открыт call-центр по налоговым вопросам, передает корреспондент агентства.
"Целью создания данного call-центра является повышение информированности населения республики в налоговых вопросах, а также качественное оказание услуг по разъяснению норм налогового законодательства", - пояснил принимавший участие в открытии call-центра вице-министр финансов РК Даулет Ергожин.
Он отметил, что данный центр открывается в рамках выполнения задачи по повышению качества госуслуг населению, поставленной главой государства.
"Данный call-центр будет работать на основе мультимедийной связи, которая предполагает предоставление сервиса посредством телефонных соединений, web-доступа, mail-сообщений, факсов и обработки видео вызовов", - уточнил вице-министр. По его словам, на первом этапе call-центр будет функционировать в режиме пилотного проекта для Астаны с охватом физических лиц и индивидуальных предпринимателей.
"Они могут позвонить по телефону в Астане и получить консультацию по любому вопросу, касающемуся налогового законодательства", - уточнил Д. Ергожин. По его словам, в течение этого года услугами данного телефона могут воспользоваться физические лица - налогоплательщики всей республики, но на первом этапе они будут звонить в call-центр за свой счет. В дальнейшем, начиная с 2009 года, предполагается распространить деятельность центра на всю территорию республики. "То есть мы будем прорабатывать вопрос о том, чтобы звонки на номер для иногородних налогоплательщиков были бесплатными",- пояснил вице-министр финансов.
На третьем этапе работы call-центра, по его словам, предполагается внедрение обслуживания как физических, так и юридически лиц - налогоплательщиков. "Мы предполагаем, что это будет возможно в 2010 году", - уточнил представитель министерства.
В свою очередь, заместитель председателя налогового комитета Астаны Серик Кудабаев сообщил, что call-центр будет снабжен системой IVR. "IVR - это система автоматической голосовой связи, когда человек, позвонивший в call-центр и задавший стандартный вопрос по налоговому законодательству, может получить стандартный ответ, записанный на пленку. А если этот ответ его не удовлетворит, то он будет иметь возможность для уточнения переключиться на оператора", - пояснил С. Кудабаев. Он также уточнил, что call-центр будет функционировать в пятидневном режиме с 9 до 19 часов.
При использовании информации ссылка на информационное агентство «Казахстан Сегодня» обязательна