Решение записывать разговоры принято в связи с большим количеством жалоб как со стороны пациентов, так и со стороны работников скорой медицинской помощи. В частности, пациенты чаще всего жалуются на грубый тон медработников, вплоть до нецензурных выражений. Врачи же не только сталкиваются с хамством пациентов и их родственников, но и с рукоприкладством.
