02.04.2018, 12:20 15952

При оказании госуслуг в контакт-центре 1414 казахстанцев консультирует робот Кенес

Кенес разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также и смешанную казахско-русскую речь.
Астана. 2 апреля. Kazakhstan Today - При оказании государственных услуг по номеру 1414 казахстанцев в тестовом режиме начал консультировать робот по имени Кенес, передает Kazakhstan Today.

Теперь при обращении граждан в Единый контакт-центр по номеру 1414 робот Кенес приветствует их и консультирует по 10 самым популярным государственным услугам (в будущем планируется, что Кенес будет консультировать граждан по всем востребованным услугам)", - сообщили в пресс-службе АО "Национальные информационные технологии".


Как показывает мировая практика, при оптимизации контакт-центров внедряются специальные роботы, которые обрабатывают часто задаваемые вопросы, и лишь при необходимости направляют их к оператору. Подобный механизм не только сокращает время ожидания при обращении, но и снижает нагрузку на самих операторов, отметили в НИТ.

В настоящий момент Кенес проконсультирует по таким услугам, как: оплата налога на имущество физических лиц; выдача справки о наличии либо отсутствии судимости; справка о пенсионных отчислениях; получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество; ОСМС (медстрахование); поиск лицензий и разрешительных документов; получение ЭЦП; проверить/поставить на очередь в детский сад; режим работы ЦОНа; проверить наличие штрафов ПДД.

Кенес разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также и смешанную казахско-русскую речь", - уточнили в пресс-службе.


Более того, Кенес представлен как виртуальный помощник для интерактивного online-консультирования пользователей на портал Egov.kzи на сайте www.1414.kz.

Виртуальный робот Кенес - анимированный персонаж. На вопрос "расскажи о себе" Кенес отвечает, что он "умный и дружелюбный" и консультирует граждан по темам "Семья", "Образование", "Недвижимость", "Регистрация и развитие бизнеса", а также отвечает на запросы по темам: "О портале", "Восстановление пароля", "Адресная справка".

Хотел бы отметить, что в 2017 году 113 операторов Единого контакт-центра 1414 обработали более 4,3 миллиона обращений от пользователей портала eGov.kz. Ежедневно операторы принимают от 14 до 16 тысяч звонков со всей страны. После запуска Кенеса, за 2 месяца (февраль - март), обращения и звонки сократились на 15%", - сообщил на своей странице в Facebook председатель правления АО "НИТ" Асет Турысов.


Нашли ошибку в тексте?

Выделите ошибку и одновременно нажмите Ctrl + Enter


Если Вы располагаете информацией по теме данного материала, отправляйте нам видео или новости на почту.

новости по теме

Читаемое

Новости RT

    Новости Китая

      Ваше мнение

      С марта Казахстан перевели на единый часовой пояс. По сравнению с аналогичными показателями прошлого года тарифы на электроэнергию в Казахстане выросли примерно на 20%. Стали ли вы платить больше за электричество после перехода единый часовой пояс?